Chaque mois, Disney+ enrichit son catalogue de nouveaux contenus, mais ces ajouts ne suffisent pas toujours à maintenir l’engagement des abonnés. Afin de fidéliser son public et rivaliser avec des plateformes comme Netflix, Disney+ (ainsi que Hulu et ESPN, appartenant également au géant du divertissement) prépare une série de nouvelles fonctionnalités destinées à prolonger le temps passé par les utilisateurs devant leurs écrans.
Disney+ : quelles innovations pour fidéliser sa clientèle ?
Inspirée par les stratégies de Netflix, Disney+ entend booster l’engagement de ses abonnés dans les mois à venir en proposant toujours des nouveautés comme le film d’animation Inside Out 2 ainsi que de nouvelles fonctionnalités. Le visionnage prolongé offre des opportunités de monétisation accrues, notamment grâce à la publicité, ce qui est particulièrement pertinent dans un contexte où les spots télévisés perdent de leur efficacité.
Trois axes principaux émergent parmi les nouvelles fonctionnalités envisagées :
- Création de chaînes dédiées à des séries cultes ou franchises populaires, telles qu’un canal diffusant en continu tous les épisodes des Simpson ou les programmes du Marvel Cinematic Universe. Ces « chaînes live » permettent aux fans de savourer leurs contenus favoris sans interruption.
- Amélioration de la personnalisation grâce à un algorithme sophistiqué, capable de proposer des recommandations sur mesure. Les visuels promotionnels seront également adaptés à l’historique de visionnage de chaque utilisateur.
- Envoi de rappels par mail pour inciter les abonnés à reprendre une série abandonnée en cours de route. Ces notifications pourraient être personnalisées et ajustées pour éviter le désengagement.
Ces fonctionnalités pourraient être déclinées en plusieurs versions, avec ou sans publicités, ou sous forme de contenus sponsorisés. Disney explore encore les différentes possibilités afin de maximiser l’engagement des utilisateurs.
L’acquisition d’abonnés Disney+ : un coût non négligeable
La fidélisation des abonnés représente un enjeu majeur pour les plateformes de streaming, nécessitant des investissements considérables pour attirer de nouveaux clients. La rentabilité de ces dépenses repose sur la fidélité des utilisateurs.
D’après un rapport de Deloitte publié en 2021, le coût d’acquisition d’un nouvel abonné est estimé à 200 dollars en moyenne, soit plusieurs mois d’abonnement.
Voici un tableau détaillant le coût d’acquisition et la rentabilité par abonné :
| Éléments | Valeur |
|---|---|
| Coût d’acquisition par abonné | 200 $ |
| Durée moyenne de rentabilité | 6 mois |
| Coût d’un abonnement mensuel | 10 $ |
| Revenus générés en 6 mois | 60 $ |
| Perte si désabonnement après une série | 140 $ |
Lorsqu’un utilisateur s’abonne uniquement pour binge-watcher une série comme « Star Wars : The Acolyte » et se désabonne ensuite, cela constitue une perte significative pour Disney+.
La stratégie actuelle de la plateforme vise donc à maximiser la rétention et à augmenter la durée de l’abonnement pour assurer une meilleure rentabilité.