Depuis la récente mise à jour de Firefox vers la version 129, les abonnés de Canal+ rencontrent de sérieux obstacles pour accéder à leurs contenus favoris sur myCANAL. Dès le 6 août, la nouvelle mouture du navigateur a introduit plusieurs améliorations notables, comme un mode de lecture optimisé et une priorisation des connexions sécurisées via HTTPS. Malgré ces ajouts, cette mise à jour a rapidement semé la confusion chez de nombreux utilisateurs, transformant une simple évolution technique en une véritable source de frustration.
Nombreux sont ceux qui ont constaté l’impossibilité de lancer les vidéos sur la plateforme de streaming myCANAL. Le problème se manifeste indifféremment que l’on tente de suivre un programme en direct ou que l’on souhaite visionner un contenu du catalogue à la demande, comme le top 10 des films « must-watch » Canal+ de ce mois d’août.
Le résultat est le même : un écran noir accompagné d’un message d’erreur.
Les retours des utilisateurs ont mis en lumière deux types de messages distincts selon le type de contenu :
- En direct : « Erreur MEDIA_IS_ENCRYPTED_ERROR ».
- En streaming : « Aucune ressource n’est disponible pour ce contenu », suivi de « Available playsets were found, but none are supported ».
Les utilisateurs se sont rapidement tournés vers d’autres navigateurs pour vérifier si le problème était généralisé. D’après leurs retours, il semble que les vidéos de myCANAL se lancent sans encombre sur :
- Google Chrome (version 127.0.6533.100)
- Microsoft Edge (version 127.0.2651.86)
- Application myCANAL sur Android
Ce constat conforte l’idée que l’origine du dysfonctionnement est à rechercher du côté de Firefox.
Incident sur Firefox : les techniciens de Canal+ à la recherche de la cause
Le 7 août, les équipes techniques de Canal+ ont reconnu l’existence du problème dans un message posté sur les forums officiels. Elles ont confirmé que la transition vers Firefox 129 est susceptible de provoquer un message d’erreur lors de la lecture des vidéos sur myCANAL.
Un avertissement supplémentaire, « errors.core.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR« , a également été signalé, laissant penser que le souci pourrait être lié à la gestion des contenus chiffrés par le navigateur.
Sur GitHub, une page dédiée à l’application Canal+ a aussi fait état de ce dysfonctionnement, en précisant que le problème semble lié à l’incompatibilité de Firefox 129 avec le lecteur vidéo utilisé par Canal+. Plusieurs internautes ont corroboré ces informations, affirmant rencontrer le même désagrément.
L’incident est pris au sérieux par les équipes de Canal+, qui poursuivent leurs investigations pour identifier la source exacte du problème.
Les utilisateurs de Firefox sont donc invités à la patience ou à se tourner temporairement vers d’autres moyens pour profiter de leur abonnement myCANAL sans interruption.